Aviso de privacidad

Aviso de Privacidad Integral · Vitalia® México

Última actualización: [FECHA]

Tu información es tuya. Aquí te explicamos, sin rodeos, qué datos usamos, para qué y cómo puedes controlarlos. Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normatividad aplicable.

1. Quién es responsable de tus datos

[RAZÓN SOCIAL] (en adelante, "Vitalia®"), con domicilio en [DOMICILIO], es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier tema de privacidad puedes escribirnos a [EMAIL].

2. Qué datos recabamos

Según cómo uses nuestra tienda, podemos recabar:

  • Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y de facturación.
  • Datos de tu cuenta: usuario, preferencias y configuración (la contraseña se guarda cifrada y nunca la vemos).
  • Datos de compra: productos que ves, agregas al carrito, compras, devuelves o cancelas, y tu historial de pedidos y suscripciones.
  • Datos de pago: método de pago, confirmación y detalles de la transacción. Los datos completos de tu tarjeta los procesan directamente nuestros proveedores de pago; nosotros no los guardamos.
  • Datos fiscales, solo si nos pides factura: RFC, razón social, régimen fiscal y código postal fiscal.
  • Comunicaciones: lo que nos escribes por correo, formulario de contacto u otros canales.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y cómo interactúas con el sitio, mediante cookies y tecnologías similares.

No te pedimos datos personales sensibles (como información de salud) para comprar. Si tú decides compartirnos alguno al escribirnos, solo lo usaremos para atender tu mensaje y con tu consentimiento.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (las que hacen posible tu compra):

  • procesar tus pagos, preparar y enviar tus pedidos y darte seguimiento;
  • crear y administrar tu cuenta y tus suscripciones;
  • atender tus dudas, cambios, devoluciones, reembolsos y garantías;
  • emitir tus facturas cuando las pidas;
  • prevenir fraudes y mantener segura la tienda;
  • cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

Finalidades secundarias (no son necesarias para tu compra):

  • mandarte promociones, novedades y contenido por correo, SMS o WhatsApp;
  • mostrarte publicidad personalizada en otros sitios y redes sociales;
  • hacer encuestas y análisis para mejorar nuestros productos y la tienda.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a [EMAIL] con el asunto "No a finalidades secundarias", o date de baja con el enlace que viene en cada correo. Negarte no afecta tus compras.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo lo necesario y con quien nos ayuda a darte el servicio:

  • Shopify, la plataforma donde está alojada la tienda;
  • procesadores de pago, para cobrar de forma segura;
  • paqueterías, para entregarte tu pedido;
  • la app de suscripciones, de atención al cliente y de envío de correos que usamos;
  • plataformas de publicidad y análisis (como Meta o Google), solo para las finalidades secundarias;
  • autoridades, cuando la ley nos lo exige.

Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de México. Cuando compartimos tus datos con ellos, lo hacemos para las mismas finalidades de este aviso y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Las transferencias que la ley permite sin tu consentimiento (por ejemplo, a encargados que actúan por cuenta nuestra o a autoridades) no requieren que nos lo autorices. Nunca vendemos tus datos.

5. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si están mal, Cancelarlos cuando consideres que no se necesitan y Oponerte a su uso para ciertos fines. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.

Para hacerlo, mándanos un correo a [EMAIL] con:

  • tu nombre y el correo o teléfono donde quieres recibir la respuesta;
  • una copia de tu identificación oficial (o la de tu representante, con el documento que lo acredite);
  • qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos;
  • cualquier dato que nos ayude a ubicar tu información, como tu número de pedido.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, aplicamos el cambio dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ejercer tus derechos ARCO es gratis.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para que la tienda funcione (carrito, inicio de sesión, pago), para recordar tus preferencias, medir visitas y mostrarte publicidad relevante. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas partes de la tienda podrían dejar de funcionar bien.

7. Seguridad

Protegemos tu información con medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, como conexiones cifradas y acceso limitado solo a quien lo necesita. Ningún sistema es 100% infalible, pero si llegara a pasar algo que afecte tus datos, te avisaremos.

8. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a mayores de 18 años. No recabamos a propósito datos de menores.

9. Cambios a este aviso

Si actualizamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, también te avisaremos por correo o con un mensaje en la tienda.

10. Si crees que no cuidamos bien tus datos

Escríbenos primero a [EMAIL] y lo resolvemos. También tienes derecho a acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

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