Política de envíos
Política de Envíos · Vitalia® México
Última actualización: [FECHA]
1. Quién hace tu envío
Esta tienda la opera [RAZÓN SOCIAL] (en adelante, "Vitalia®"), con domicilio en [DOMICILIO]. Nosotros nos encargamos de preparar tu pedido y de entregarlo a la paquetería, y te acompañamos hasta que lo tengas en tus manos.
2. Desde dónde enviamos
Enviamos a todo México a través de paqueterías nacionales, directo al domicilio que nos indiques al comprar. No hacemos envíos fuera de la República Mexicana.
3. Preparación de tu pedido
- Preparamos y entregamos tu pedido a la paquetería en 24 a 48 horas hábiles después de confirmado tu pago.
- En temporadas de mucha demanda (Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, Navidad y otras campañas) este tiempo puede extenderse hasta 72 horas hábiles. Si pasa, te avisamos.
- Los pedidos hechos en sábado, domingo o día festivo se empiezan a preparar el siguiente día hábil.
4. Tiempos de entrega
Una vez que tu pedido sale, tarda de 3 a 7 días hábiles en llegar a cualquier parte de México. El plazo se cuenta desde que la paquetería recibe el paquete, no desde la compra.
Son tiempos estimados. En zonas de difícil acceso o extendidas, por clima, temporada alta o situaciones de la paquetería que no dependen de nosotros, la entrega puede tardar un poco más.
5. Costo del envío
El envío es gratis a todo México, sin monto mínimo de compra. No manejamos pago contra entrega: todos los pedidos se pagan en línea al momento de comprar.
6. Rastreo de tu pedido
Cuando tu pedido sale te mandamos un correo con el nombre de la paquetería y tu número de guía. Puedes seguirlo en Sigue tu pedido o, si compraste con cuenta, en Mi cuenta.
La guía puede tardar de 12 a 24 horas en mostrar movimiento en el sistema de la paquetería. Es normal.
7. Entrega y datos de envío
a. Tu dirección. Revisa que tu dirección esté completa: calle, número exterior e interior, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y un teléfono de contacto. Si te equivocaste, escríbenos cuanto antes. Si tu pedido todavía no sale, la corregimos sin costo.
b. Intentos de entrega. La paquetería normalmente hace hasta dos intentos de entrega.
c. Recolección en sucursal. Si no logra entregarlo, tu paquete puede quedar en una sucursal de la paquetería por un tiempo limitado (normalmente de 5 a 7 días hábiles) para que lo recojas con identificación oficial.
d. Si el paquete regresa. Si el paquete regresa a nosotros porque no se pudo entregar por datos incorrectos o porque no se recogió a tiempo, puedes elegir entre que lo reenviemos (cubriendo tú el costo del nuevo envío) o que te reembolsemos el valor de los productos, descontando el costo del envío fallido.
8. Paquetes dañados o incompletos
Revisa tu paquete al recibirlo. Si llega dañado, abierto o le falta algo, mándanos fotos y tu número de pedido dentro de los 5 días siguientes a la entrega y lo resolvemos sin costo para ti, con un reenvío o con tu reembolso.
9. Retrasos
Si tu pedido se retrasa por causas de la paquetería o de fuerza mayor, te ayudamos a darle seguimiento con ellos hasta que llegue. Si no llega, te lo reenviamos o te regresamos tu dinero.
10. Contacto
Correo: [EMAIL]
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 14:00 (hora del centro de México).