Política de reembolsos

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos · Vitalia® México

Última actualización: [FECHA]

Queremos que compres tranquilo. Esta política cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y no limita ninguno de los derechos que esa ley te da. Además, te damos algo extra: 45 días para probar Vitalia® sin riesgo.

1. Cómo contactarnos

Correo: [EMAIL]
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 14:00 (hora del centro de México).
Te contestamos en un máximo de 24 a 48 horas hábiles.

2. Cancelar un pedido

Puedes cancelar tu pedido y recibir el reembolso completo si nos escribes dentro de las 4 horas siguientes a tu compra. Después de eso tu pedido ya entra a preparación. Si ya salió, todavía puedes usar tu garantía de 45 días o tus derechos de ley (puntos 3 a 5).

3. Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si te llega un producto dañado, con defecto, caducado o distinto al que pediste, escríbenos con fotos y tu número de pedido. Tú eliges:

  • que te mandemos uno nuevo, o
  • que te regresemos tu dinero completo.

En estos casos Vitalia® cubre el 100% de los costos de envío. Esto aplica siempre, sin importar si abriste el producto.

4. Tus derechos como consumidor

Como compraste a distancia (por internet), la LFPC te protege. Entre otras cosas, tienes derecho a recibir lo que se te ofreció, en los términos y plazos anunciados, y a la devolución de tu dinero cuando corresponda conforme a la ley. Si en algún momento sientes que no respetamos tus derechos, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en gob.mx/profeco.

5. Garantía Vitalia® de 45 días

Esta garantía es voluntaria y adicional a tus derechos de ley. No los sustituye ni los limita.

5.1 Qué cubre

Tienes hasta 45 días naturales, contados desde que recibes tu pedido, para probar Vitalia®. Si en ese tiempo sientes que no te funcionó, te regresamos tu dinero.

5.2 Qué necesitamos

  • Que nos escribas dentro de los 45 días desde que recibiste tu pedido.
  • Que hayas tomado el producto como indica la etiqueta y para tu uso personal.
  • Que nos contactes antes de enviar cualquier cosa. Te damos las instrucciones para la devolución, si hace falta.
  • Que el producto sea de un pedido hecho en nuestra tienda en línea.

5.3 Cuándo no aplica

  • Solicitudes después de los 45 días.
  • Uso distinto al indicado o productos alterados intencionalmente.
  • Compras hechas para revender o con fines comerciales.
  • Productos comprados en otros sitios, marketplaces o con revendedores.

Si tu producto llegó dañado o con defecto, no necesitas esta garantía: aplica el punto 3 y nosotros cubrimos todo.

5.4 Costos

Si te pedimos regresar el producto bajo esta garantía, el costo de ese envío corre por tu cuenta. El envío original no tiene costo porque es gratis.

5.5 Revisión

Revisamos cada solicitud y podemos pedirte algún dato adicional, como tu número de pedido o cómo lo estuviste tomando. Si tu solicitud no cumple con estas condiciones, te lo explicamos por escrito.

6. Cómo y cuándo recibes tu reembolso

  • En cuanto aprobamos tu solicitud, emitimos tu reembolso en menos de 24 horas.
  • Se hace al mismo método de pago que usaste para comprar.
  • Verlo reflejado depende de tu banco o del medio de pago: normalmente de 5 a 10 días hábiles. En pagos con tarjeta de crédito puede aparecer en tu siguiente estado de cuenta.

7. Cómo pedir una devolución o reembolso

Escríbenos a [EMAIL] con:

  • tu número de pedido,
  • el motivo (producto dañado, producto equivocado o garantía de 45 días), y
  • fotos o video, si es un producto dañado o equivocado.

Te respondemos en 24 a 48 horas hábiles con los siguientes pasos. Por favor no mandes ningún paquete sin que te lo pidamos antes, porque no lo podríamos identificar.

8. Suscripciones

Si compraste con suscripción, puedes pausarla o cancelarla cuando quieras. Revisa los detalles en nuestra Política de Suscripciones.

9. Nuestro compromiso

Si algo salió mal, lo arreglamos. Así de simple.

[RAZÓN SOCIAL] · [DOMICILIO] · RFC: [RFC]